[반품/환불 문의]

Q: 반품/환불은 어떻게 받나요?

A: ① 단순 변심 반품

    - 상품 수령 후 7일 이내에 사용하지 않은 제품에 한하여 가능하며,

      상품이 당사에 도착한 후 2~3일내 검품을 마친 뒤에 환불 처리가 가능합니다.

    - 왕복택배비 5,000원은 고객님 부담입니다.

    ② 상품 불량 반품

    - 상품 불량을 증명할 수 있는 사진 첨부 필수. 메일 info@blo-blow.com 보내주세요. 

      (메일 제목에 ‘상품불량’, 증명 사진과 성함, 연락처 기입 필수)

    - 상품 수령일로부터 7일 이내 교환/반품이 가능하며, 택배비는 블로블로우가 부담합니다.

      환불은 반품 완료 후 결제 방법에 따라 5~7일 정도 소요되는 점 참고 부탁드리며

      블로블로우 고객센터(070-7781-9583)로 문의 주시면 자세한 안내 드리겠습니다.

Q: 교환은 어떻게 하나요?

A: 구매하신 상품과 다른 상품으로 교환을 원하시는 경우, 

    상품 간 맞교환이나 차액부분에 대한 재결제가 어려워 기존 상품을

    반품하신 후에 원하시는 상품으로 재구매를 하셔야 합니다.

    단, 상품 불량으로 인하여 동일한 상품으로 교환을 원하시는 경우

    블로블로우 고객센터(070-7781-9583)로 문의하시면 처리해드리겠습니다.

Q: 반품/환불 주소는 어디로 보내나요?

A: 반드시 우체국택배(1588-1300)로 전화접수를 하셔서 픽업 요청을 하시기 바랍니다.

    (타 택배 착불로 보내실 경우 반송처리가 되며 추가요금이

     발생되오니 이점 유의하여 주시기 바랍니다.)

    ★ 반품 주소 : (우편번호 06576) 서울시 서초구 사평대로 22길 9 3층 블로블로우

Q 환불처리는 어떻게 되나요? 

A: * 카드결제 : 취소 완료 후 카드사 사정에 따라 2~4일 이내 반영됩니다.

                        결제 당일 취소는 카드사에서 당일 취소확인이 가능합니다.

     * 현금결제(무통장입금) : 취소 신청 시 1~2일 이내 요청하신 계좌로 입금, 반품 시에는 제품입고 기준일로 부터 영업일 5일 이내에 환불처리 됩니다.

     * 휴대폰 결제 : 당월 결제건 - 즉시 반영

     * 이월 결제건 - 계좌 환불 필요

     * 계좌 이체: PG사 즉시 취소 반영

[배송 문의]

Q : 어디 택배사로 배송되나요?

A : 우체국택배로 배송됩니다. 배송사는 따로 변경이 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

Q : 배송료는 얼마인가요?

A : 기본 배송료 정책은 7,000원 이상 무료배송이며, 구매금액이 7,000원 이하인 경우 

    3,500원의 배송료가 부가 됩니다. (포인트, 쿠폰 사용 등을 포함한 실결제 금액 기준)

Q : 주문한 상품은 언제 받을 수 있나요?

A : 로그인 후 평일(공휴일/주말 제외) 오후 2시 이전에 결제 완료 건은 당일출고 되며,

    배송기간은 약 2~3일 정도 소요됩니다. 

    (택배사의 사정에 따라 약간의 배송 지연이 있을 수 있습니다.) 

    오후 2시 이후 주문 건은 주문하신 날 다음날 출고 처리가 되며, 

    주문하신 다음날이 공휴일, 주말일 경우에는 공휴일, 주말 후 다음날 출고 처리가 이루어집니다.

Q : 배송지 주소 변경이 가능한가요 ?

A : 주문하신 제품이 출고 전이라면 주소 변경 가능합니다! 

    다만, 이미 출고된 상태라면 변경이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

    확인 및 변경을 위해 블로블로우 고객센터(070-7781-9583) 또는 Q&A 게시판에 글을 남겨주세요.

    고객님과의 원활한 소통을 위하여 카카오톡 고객센터도 오픈 예정입니다.

Q : 해외 배송이 가능한가요 ?

A : 블로블로우는 현재 해외 배송을 진행하지 않고 있습니다.

[회원관련 문의]

Q: 비회원으로 주문 후 취소는 어떻게 하나요?

A: 비회원으로 구매하신 후 입금이 완료된 건을 취소하실 경우  [COMMUNITY>Q&A]으로

     문의하시면 빠르게 처리 도와드리도록 하겠습니다. 단, 배송 중일 경우 취소가 불가하오니

     고객센터(070-7781-9583)로 문의하시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.

Q: 회원가입을 해야만 주문이 가능한가요?

A: 블로블로우는 네이버, 페이스북, 구글, 카카오톡 계정으로도 주문이 가능합니다.

    단, 회원가입 후 구매하시면 할인쿠폰 및 적립금 등의 다양한 회원 혜택을 받으실 수 있습니다.

Q: 회원가입에 제한이 있나요?

A: 14세 이상의 회원의 경우 회원 가입이 가능합니다. 14세 미만의 경우 회사의 정책 및 아동의

    개인 정보를 특별히 보호하기 위하여 만 14세 미만 아동의 회원가입을 제한하고 있습니다

Q: 회원 ID는 변경할 수 있나요?

A: 고객님의 모든 정보는 변경이 가능하나 회원 ID는 변경이 불가능합니다.

    따라서 ID는 회원가입 시 신중히 입력해 주시기 바랍니다.

Q: 회원 ID와 비밀번호가 생각나지 않아요.

A: 회원 ID나 비밀번호를 잊어버리신 경우에는 로그인 시 [아이디/비밀번호 찾기] 페이지를 통해

    회원 ID 및 비밀번호를 찾을 수 있습니다. 찾기 어려우신 분은 고객센터(070-7781-9583)로

    문의 바랍니다.

Q: 회원정보 수정(전화번호, 주소 변경 등)은 어디서 하나요?

A: 고객님의 전화번호를 포함한 모든 정보는 로그인 후, [회원정보 수정] 페이지에서

    확인/수정하실 수 있습니다. 단, ID는 변경이 불가능하오니 회원 가입 시 유의하시기 바랍니다.

Q: 회원 탈퇴는 어떻게 해야 하나요? 재가입은 가능한가요?

A: 회원 탈퇴는 로그인 후, [회원정보 수정] 페이지에서 "회원 탈퇴" 버튼을 클릭하시면

    탈퇴가 가능합니다. 회원 탈퇴 시 적립금 및 쿠폰 등은 즉시 소멸되오니 탈퇴 전 신중하게

    선택하시기 바랍니다. 회원 탈퇴 후 재가입은 즉시 가능하며, 이전 사용했던 ID는

    다시 사용할 수 없습니다.

[주문/결제/입금/취소 문의]

Q : 결제 후 주문 내용은 어디서 확인하나요?

A 고객님의 주문 결제 후 주문 작성 시 입력하신 이메일을 통해서 고객님의 주문 내용을 확인하실 수 있으며,

보다 자세한 내용은 [ACCOUNT>MY PAGE>ORDER] 페이지를 통해 보실 수 있습니다.

Q : 결제 방법에는 어떤 것이 있나요?

A 블로블로우는 신용카드, 계좌이체, 휴대폰 결제와 같은 다양한 방법으로 결제가 가능합니다.

고객님께서 편리하게 결제가 가능한 방식을 선택하셔서 결제를 진행할 수 있습니다.

Q : 결제방법을 변경하고 싶습니다.

A : 결제 수단의 변경은 어려우며, 주문 취소 후 재결제 바랍니다.

Q : 주문 후 취소는 어떻게 하나요?

A 로그인 후 [ACCOUNT>MY PAGE>ORDER>주문내역조회] 버튼을 클릭하여 주문을 취소 하실 수 있습니다.

다만, 주문이 결제 전인 경우에만 고객님께서 직접 취소가 가능합니다. 결제 완료 된 후 취소를 원하실 경우 오전 9시 이전 요청된 건에 한해서 배송 전 취소 진행을 도움 드릴 수 있습니다!

배송 중일 경우 취소가 불가한 점 참고 부탁드리며 성함, 주문번호, 연락처, 취소 사유를 함께 남겨 주셔야 빠른 환불이 가능합니다.

Q 오프라인으로 구매 가능한가요?

A 블로블로우 제품은 현재 온라인으로만 구매 가능합니다. 오프라인 매장은 준비중입니다.

[샘플 문의]

Q : 샘플을 써 볼 수 있나요?

A : 아쉽게도 샘플 제공이 진행되고 있지않습니다. 고객님들의 성원에 힘입어 더 많은 이벤트와 혜택을 준비 할 수 있도록 최선을 다해 노력하겠습니다.